Cours du 11/06

Séance 4 : Management interculturel, performances et communication

« La communication non verbale est le langage universel de la compréhension interculturelle. » — Edward T. Hall

---

Objectifs de la séance

• Comprendre l’impact du management interculturel sur la performance d’équipe

• Identifier les freins et difficultés pour les managers

• Explorer le rôle clé de la communication non verbale

• Élaborer des stratégies de sensibilisation à la diversité

---

I. Introduction – Pourquoi le management interculturel ?

Question d’amorce :

Qu’est-ce qu’un bon manager d’équipe multiculturelle ?
Quels traits ou compétences vous semblent indispensables ?

Discussion ouverte sur les représentations et expériences étudiantes

---

II. Définition et concepts clés

Définition :
Le management interculturel regroupe les méthodes, comportements et outils qui valorisent les différences culturelles dans une organisation. Il vise la performance collective par la diversité et la cohésion.

Mots-clés :
Management interculturel, performance, communication non verbale, diversité, cohésion, leadership inclusif, GRH

---

III. Les bénéfices et freins de l’interculturalité

A. Bénéfices

• Multiplication des points de vue et créativité

• Innovation et adaptation renforcées

• Motivation et engagement des collaborateurs

• Attractivité des talents internationaux

B. Freins

• Malentendus, stéréotypes, conflits

• Difficulté d’adaptation managériale

• Problèmes de communication non verbale

• Résistance au changement

---

IV. L’impact de la communication non verbale

Présentation :

• Différences culturelles : regard, distance, poignée de main, gestes

---

V. Activité pratique : sensibilisation et management inclusif (contrôle continu)

Atelier en groupes :

Créez une campagne interne de sensibilisation à la diversité et à la communication interculturelle.
Slogan, actions concrètes, outils visuels ou digitaux

Présentation :

Quelle campagne est la plus convaincante pour un cadre dirigeant ?

---

VI. Exploration active – Invites pour aller plus loin (via ChatGPT ou à l’écrit)

• Quels sont les principaux freins rencontrés par les managers dans la gestion interculturelle des équipes ?

• Proposez des méthodes pour sensibiliser une équipe à l’interculturalité et à la communication non verbale.

• Comment mesurer l’impact de la diversité culturelle sur la performance RH d’une organisation ?

• Imaginez un scénario où un malentendu non verbal conduit à une situation de conflit. Proposez des solutions pour le résoudre.