Année universitaire 2023 / 2024 M2 MCoM Management
Jean-Michel RICHARD
Plan de Cours pour le Programme de Mastère 2 « Manager Commercial et Marketing »
- Matières: Gestion de crise
- Durée totale: 7h30
- Nombre de modules: 5
- Durée par module: 1h30
Projet final = « Examen National: Recommandation Gestion de crises »
Objectif du Cours
Le but de ce cours est de fournir aux étudiants les compétences nécessaires pour comprendre, analyser et gérer efficacement la communication en situation de crise au sein d’une entreprise. Le cours est conçu pour des apprenants ayant une base en Management Commercial.
Tableau Récapitulatif des Modules
Nom du module | Durée | Objectif d’apprentissage | Exemples Concrets | Activités et instructions étape par étape | Questions de discussion |
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Module 1 | 1h30 | Comprendre les différents types de crises | Crise financière chez Vivendi, Crise environnementale chez Total | Analyse d’une étude de cas, Élaboration d’un tableau de classification des crises | Types de crises, Différences entre crises financières et de réputation |
Module 2 | 1h30 | Identifier et désamorcer les moteurs d’une crise | Crise des lasagnes chez Findus, Anticipation réussie chez Michelin | Exercice pratique de SWOT, Travail sur la matrice d’évaluation du risque | Erreurs courantes, Importance de l’anticipation |
Module 3 | 1h30 | Maîtriser les mécanismes de communication de crise | Communication de Danone, Communication de Renault | Rédaction d’un communiqué de presse, Simulation sur les réseaux sociaux | Reconnaissance des faits, Phases de la crise |
Module 4 | 1h30 | Connaître les acteurs et les publics cibles | Communication chez Air France, Communication de la SNCF | Création d’un plan de communication interne, Simulation sur la communication institutionnelle | Canaux de communication, Identification des publics cibles |
Module 5 | 1h30 | Élaborer une recommandation de gestion de crise | Projet chez Orange, Projet chez Carrefour | Élaboration et présentation du projet final | Intégration des enseignements des modules précédents |