Cours du 6 mai
🎓 Séance 5 : Connaissances et circulation de l’information
« Une connaissance partagée est une connaissance multipliée. » – Proverbe africain
📘 1. Définition des types d’informations et de connaissances
« Le savoir ne vaut que s’il est partagé. » – Idriss Aberkane
🔹 Définition
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Connaissances tacites : Savoirs informels, liés à l’expérience, souvent intuitifs ou difficiles à formuler.
Exemple : Le coup d’œil d’un expert ou la technique d’un artisan. -
Connaissances explicites : Savoirs formalisés, codifiés, transmissibles.
Exemple : Un manuel utilisateur ou une base de données.
🔑 Mots-clés
Tacite, explicite, savoir-faire, formalisation, transmission
🎯 Enjeux pédagogiques
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Comprendre la distinction entre types de savoirs
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Identifier les enjeux de leur formalisation pour l’entreprise
💬 Invite ChatGPT Étudiant
“Pourquoi est-il souvent difficile de formaliser les connaissances tacites dans une organisation ?”
🔁 2. Partage des connaissances internes et externes
« Le partage crée la valeur. » – Pierre Lévy
🔹 Définition
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Partage interne : Circulation entre équipes, services ou individus au sein de l’organisation.
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Partage externe : Collaboration et échange avec les partenaires extérieurs.
🔑 Mots-clés
Interopérabilité, transversalité, réseau, collaboration externe, écosystème
🎯 Enjeux pédagogiques
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Montrer l’intérêt stratégique du partage des savoirs
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Développer une posture collaborative et ouverte
💬 Invite ChatGPT Étudiant
“Quels sont les avantages et risques du partage de connaissances avec des partenaires extérieurs ?”
💻 3. Outils et moyens de diffusion
« La technologie est un accélérateur de lien, pas un substitut à l’humain. » – Howard Rheingold
🔹 Exemples d’outils
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Intranet d’entreprise : Centralise les documents et ressources.
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Plateformes collaboratives : Microsoft Teams, Notion, Slack.
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Bases de données internes : Capitalisation du savoir.
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Réseaux sociaux d’entreprise : Yammer, pour favoriser l’échange informel.
🔑 Mots-clés
Technologie, digital workplace, gestion des connaissances, plateforme collaborative
🎯 Enjeux pédagogiques
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Identifier les outils au service du partage
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Interroger leur rôle dans la culture d’entreprise
💬 Invite ChatGPT Étudiant
“Quels critères faut-il prendre en compte pour choisir une plateforme de partage des connaissances ?”
🧪 Atelier – Jeu de rôles : Crise de production en entreprise
« Ce n’est pas l’information qui manque, mais la capacité à la mettre en commun. » – Edgar Morin
🔹 Contexte
Une entreprise de fabrication de composants électroniques fait face à une crise de production : une série de pannes sur une machine clé a provoqué des retards de livraison, une surcharge de travail et des tensions internes. Des rumeurs circulent, la communication est floue et les pertes financières s’accumulent.
🎭 Répartition des rôles
Chaque groupe d’étudiants incarne un service de l’entreprise. Chacun détient une partie des informations nécessaires à la résolution. La clé : partager efficacement les connaissances pour co-construire une réponse stratégique.
| Groupe | Rôle | Objectifs spécifiques |
|---|---|---|
| RH | Gérer les tensions internes, organiser les ressources humaines et assurer la continuité du travail | Identifier les sources de stress, proposer des ajustements de planning |
| Production | Gérer les pannes, suivre les stocks, maintenir la cadence | Identifier les causes des pannes, alerter sur les besoins matériels |
| Communication | Gérer la communication interne/externe, éviter les rumeurs | Construire un message clair pour les employés et les partenaires |
| R&D | Proposer des pistes d’innovation ou de solutions techniques | Apporter une expertise technique, anticiper l’évolution des produits |
🧠 Données initiales à répartir (exemples)
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Une pièce importée est en rupture de stock.
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Certains techniciens refusent les heures supplémentaires.
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Le client principal a menacé de rompre le contrat.
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La machine défectueuse est obsolète mais une solution existe en interne.
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Un salarié détient une astuce technique non documentée.
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Des informations circulent sur les réseaux sociaux internes.
Chaque groupe reçoit 2-3 de ces informations et doit les confronter avec les autres pour avancer.
🎯 Objectif de l’atelier
À l’issue de la session, chaque groupe doit :
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Partager les informations clés qu’il détient.
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Formuler une proposition collective de sortie de crise (technique, humaine et organisationnelle).
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Identifier les freins rencontrés dans le partage des connaissances (ex. : silos, langage technique, méfiance).
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Relever les leviers de collaboration (ex. : outil commun, leadership, culture d’écoute).
🧩 Mots-clés
Communication inter-services, gestion de crise, coopération, intelligence collective, culture du partage.
💬 Invite ChatGPT Étudiant
“Quelles stratégies auriez-vous pu utiliser pour éviter les blocages d’information dans ce jeu de rôles ?”
🧩 Récapitulatif : Mots-clés de la séance
Collaboration – Knowledge management – Plateforme – Réseau interne – Culture du partage
🧠 Enjeux pédagogiques globaux de la séance
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Valoriser les savoirs internes comme ressources stratégiques
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Favoriser une culture du partage et de la coopération
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Créer une intelligence collective propice à la résolution de problèmes et à l’innovation
🛠️ Annexe : Outil d’exploration active – Prompt étudiant
🎓 Exercice d’application autonome avec IA
Prompt à donner à ChatGPT :
“Tu es chargé d’améliorer la circulation des connaissances dans une entreprise de conseil. Propose un plan d’action détaillé avec des outils numériques, des modes de communication et des méthodes de valorisation du savoir.”