Informations et Communication Spécifiques (16/04)
🧭 Titre : Concevoir une communication interculturelle efficace pour les mobilités internationales
« Le plus grand problème dans la communication, c’est l’illusion qu’elle a eu lieu. » — George Bernard Shaw
📘 Définition
La communication interculturelle désigne l’ensemble des processus permettant à des individus de cultures différentes d’échanger efficacement, en surmontant les barrières linguistiques, comportementales et contextuelles.
🗝️ Mots-clés
Communication interculturelle, expatriation, impatriation, design de services, canal de communication, PME, adaptation culturelle, diversité.
🎯 Objectif pédagogique
Les étudiants apprendront à analyser les besoins spécifiques en communication des expatriés et impatriés, et à concevoir des canaux adaptés à des contextes interculturels, en mettant l’accent sur la clarté, la réciprocité, et l’adaptabilité.
🎲 Enjeux
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Compréhension des codes culturels : éviter les malentendus liés aux normes implicites.
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Clarté des messages : réduire l’ambiguïté dans des contextes multilingues.
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Adaptabilité des canaux : prendre en compte les préférences culturelles en matière de communication (oral/écrit, formel/informel).
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Intégration organisationnelle : faciliter l’inclusion des impatriés dans les dynamiques internes de la PME.
💡 Exemples
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Une entreprise française accueillant un ingénieur japonais peut rencontrer des malentendus si la communication repose trop sur l’implicite ou l’humour.
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Une PME allemande qui utilise exclusivement Slack pourrait devoir envisager une formation culturelle pour des impatriés latino-américains, moins habitués à ce type d’outil.
💬 Invites pour ChatGPT (à proposer aux étudiants)
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« Quels sont les principaux obstacles à la communication interculturelle dans une PME accueillant des impatriés ? Donne-moi des exemples. »
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« Propose un canal de communication interne pour une entreprise accueillant des collaborateurs de 3 cultures différentes. Justifie ton choix. »
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« Comment adapter un message de bienvenue selon les cultures française, japonaise et brésilienne ? »
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« Quels indicateurs peut-on utiliser pour évaluer l’efficacité d’un canal de communication interculturelle ? »
🧪 Activité : Design Sprint
Mission : En groupe, imaginez un canal de communication fictif (app, plateforme, rituel d’entreprise…) pour une PME type accueillant des impatriés.
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Étape 1 : Identifier les besoins et les obstacles culturels spécifiques.
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Étape 2 : Concevoir un prototype de canal.
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Étape 3 : Pitcher votre solution en expliquant en quoi elle est culturellement adaptée.
📎 Annexe — Outils suggérés
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Persona interculturel : pour représenter les utilisateurs cibles.
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Carte d’empathie : pour cerner les besoins profonds.
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Matrice des préférences culturelles (ex : modèle de Hofstede).
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📄 Fiche-concept – Canal de communication pour impatriés
À remplir en groupe pendant l’atelier
Objectif : concevoir un canal de communication spécifique et innovant destiné à faciliter l’intégration d’impatriés dans une entreprise multinationale.
🧠 1. Nom du canal
Trouvez un nom clair, accrocheur et représentatif du canal proposé (multilingue si pertinent).
🏢 2. Contexte fictif de l’entreprise
Remplissez ou adaptez selon votre projet.
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Nom de l’entreprise :
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Secteur d’activité :
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Pays d’accueil :
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Nationalité(s) des impatriés accueillis :
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Langues de travail :
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Volume d’impatriés par an (estimation) :
🎯 3. Objectifs du canal
Quels problèmes ou besoins ce canal va-t-il résoudre ?
Citez 2 à 3 objectifs concrets et mesurables :
📬 4. Forme du canal
Choisissez le type de canal ou combinez-en plusieurs (cochez ce qui convient) :
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Application mobile
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Plateforme en ligne
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Webinaire/vidéos
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Brochure interactive
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Chatbot culturel
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Programme de mentorat
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Événement de bienvenue
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Autre : _______
Expliquez le fonctionnement du canal en quelques phrases :
🌍 5. Contenu spécifique transmis
Décrivez les informations, services ou expériences que le canal apporte à l’impatrié :
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Informations pratiques (logement, transports, démarches administratives) ?
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Infos RH et organisationnelles ?
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Dimensions culturelles (codes, rituels, communication non verbale) ?
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Témoignages ou retours d’expérience d’autres impatriés ?
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Autres ?
🧩 6. Adaptation culturelle
Comment le canal est-il pensé pour s’adapter aux différences culturelles des impatriés (langue, valeurs, représentations, gestion du temps…) ?
💬 7. Ton et style de communication
Décrivez le ton du canal (formel, convivial, visuel, narratif…) et justifiez-le :
🧑🤝🧑 8. Interaction et personnalisation
Le canal permet-il un retour utilisateur ? Un accompagnement personnalisé ? Une interaction humaine ?
🌟 9. Valeur ajoutée pour l’entreprise
Pourquoi ce canal renforce-t-il la stratégie RH ou la marque employeur ? Quels bénéfices internes ?
🔧 10. Outils ou technologies utilisés
(si pertinent) Quels outils numériques ou supports de conception avez-vous utilisés ? (Canva, Miro, ChatGPT, etc.)
🎙️ 11. Pitch de 1 minute (résumé oral)
Préparez une présentation flash avec :
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Nom + concept
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Public cible
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Objectif principal
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Ce qui rend le canal unique
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🎓 Exemple de prompt étudiant
« Conçois une plateforme de communication interne pour une PME française qui accueille des impatriés indiens et canadiens. Quels éléments culturels prends-tu en compte dans le design et le ton de la communication ? »