Concepts et Enjeux de la Qualité
Objectifs d’apprentissage:
- Comprendre les concepts fondamentaux de la qualité.
- Identifier les enjeux de la qualité pour une organisation.
Définitions et Concepts:
- Qualité du produit ou service: Le niveau auquel un produit ou service répond aux besoins et aux attentes des clients.
- Management de la qualité: L’ensemble des activités de direction et de contrôle liées à la qualité.
Outils:
- Roue de Deming (PDCA): Un modèle itératif de quatre étapes (Planifier, Faire, Vérifier, Agir) pour le contrôle et l’amélioration continus de la qualité.
Exemples Concrets:
- Mise en place d’une démarche qualité chez Toyota avec le système Kaizen.
Activités:
- Analyser un cas d’étude sur la démarche qualité: Étudier le système Kaizen chez Toyota.
- Appliquer la Roue de Deming à un projet fictif: Utiliser le modèle PDCA pour planifier une amélioration de la qualité.
Questions de Discussion:
- Quels sont les enjeux de la qualité pour une organisation?
- Comment le management de la qualité peut-il être intégré dans les opérations quotidiennes?