Normes et Approche Processus
Objectifs d’apprentissage:
- Comprendre les normes internationales de qualité.
- Apprendre à adopter une approche processus pour la gestion de la qualité.
Définitions et Concepts:
- Normes: Des standards internationaux comme ISO 9001 qui définissent les exigences pour les systèmes de management de la qualité.
- Approche processus: Une méthode qui considère une organisation comme un ensemble de processus interconnectés.
Outils:
- Modèles de processus qualité: Des schémas ou des checklists qui aident à visualiser et à suivre les processus de qualité.
Exemples Concrets:
- Certification ISO 9001 de Samsung.
Activités:
- Étudier les étapes pour obtenir une certification ISO 9001: Utiliser des ressources en ligne pour comprendre le processus de certification.
- Créer un modèle de processus qualité: Utiliser un logiciel de modélisation pour créer un processus de qualité.
Questions de Discussion:
- Comment les normes internationales influencent-elles les pratiques de qualité?
- Quels sont les avantages et les inconvénients de l’adoption d’une approche processus en matière de qualité?