Gestion de la crise en interne et sur le plan institutionnel
- Objectifs d’apprentissage
- Connaître les acteurs impliqués et les publics cibles dans la gestion de crise.
- Comprendre comment organiser la communication de crise en interne et institutionnellement.
- Principaux outils
- Plans de communication interne
- Plans de communication institutionnelle
- Questions de discussion
- Quels sont les canaux de communication les plus efficaces en temps de crise?
- Comment identifier les publics cibles en situation de crise?
- Cours magistral
- Identification des acteurs et publics cibles.
- Plans de communication en interne et institutionnellement.
- Exemples concrets
- Communication interne chez Air France durant les grèves
- Communication institutionnelle de la SNCF lors d’accidents
- Activités et instructions étape par étape
- Création d’un plan de communication interne pour une crise fictive
- Exercice de simulation sur la communication institutionnelle