Mécanismes de communication de crise
- Objectifs d’apprentissage
- Comprendre les mécanismes de communication en situation de crise.
- Apprendre à naviguer entre reconnaissance des faits et refus.
- Principaux outils
- Templates de communiqués de presse
- Guide de gestion des médias sociaux en temps de crise
- Questions de discussion
- Quand est-il approprié de reconnaître les faits en public?
- Comment la communication varie-t-elle à travers les différentes phases de la crise?
- Cours magistral
- Phases de la communication de crise
- Mécanismes de reconnaissance des faits et de refus
- Exemples concrets
- Communication de Danone pendant la crise de l’E. coli
- Communication de Renault lors de fausses accusations d’espionnage
- Activités et instructions étape par étape
- Rédaction d’un communiqué de presse pour une crise fictive
- Simulation de gestion de crise sur les réseaux sociaux