Gérer les Conflits: Anticipation et Acteurs Décideurs
Objectifs d’apprentissage:
- Apprendre à anticiper les conflits qui peuvent survenir lors de changements.
- Identifier les acteurs décideurs dans la résolution des conflits.
Cours Magistral:
- Définitions et Concepts
- Types de conflits: interpersonnels, intragroupes, intergroupes
- Anticipation des conflits
- Outils pour la gestion des conflits
- Cartographie des parties prenantes
- Analyse des forces en présence
Exemples Concrets:
- Digital: Gestion des conflits lors du déploiement d’un nouveau CRM chez Renault.
- Événementiel: Conflits autour de la sélection des fournisseurs pour un salon professionnel.
Activités et instructions étape par étape:
- Cartographie des parties prenantes:
- Identifier et catégoriser les parties prenantes pour un changement envisagé dans un contexte événementiel.
- Table ronde:
- Simulation d’une réunion avec différents acteurs décideurs pour résoudre un conflit.
Questions de discussion:
- Comment l’anticipation peut-elle aider à gérer les conflits ?
- Quel rôle les acteurs décideurs jouent-ils dans la résolution des conflits ?