Gérer les Conflits: Négociation, Médiation et Conciliation
Objectifs d’apprentissage:
- Maîtriser les techniques de négociation.
- Comprendre les différences entre médiation et conciliation.
Cours Magistral:
- Définitions et Concepts
- Négociation
- Médiation vs Conciliation
- Outils pour la résolution des conflits
- Techniques de négociation
- Cadre légal de la médiation et de la conciliation
Exemples Concrets:
- Digital: Négociation de contrats avec des fournisseurs de services cloud.
- Événementiel: Médiation dans un conflit entre organisateurs et sponsors d’un festival.
Activités et instructions étape par étape:
- Jeux de rôle en négociation:
- Simuler une négociation de contrat dans un contexte digital.
- Étude de cas en médiation:
- Analyser un exemple de médiation réussie dans l’organisation d’un événement.
Questions de discussion:
- Quelles sont les techniques de négociation les plus efficaces ?
- Quelles sont les différences clés entre médiation et conciliation ?