Méthodes d’Accompagnement de l’Équipe

Objectifs d’apprentissage:

• Comprendre les étapes pour accompagner une équipe à travers un processus de changement.
• Savoir utiliser des méthodes spécifiques pour soutenir le changement.

Méthodes d’Accompagnement de l’Équipe lors d’un Changement

1. Définition & Concepts de l’Accompagnement du Changement

« Le changement est la loi de la vie, et ceux qui regardent seulement le passé ou le présent sont certains de manquer l’avenir. »
— John F. Kennedy

Définition :
L’accompagnement de l’équipe désigne l’ensemble des actions menées par un leader ou manager pour aider les membres d’un groupe à traverser, comprendre et s’approprier un processus de transformation organisationnelle.

Mots clés :
Changement, accompagnement, équipe, management, transformation, support, communication.

Enjeux :

• Réduire la résistance au changement.

• Maintenir la motivation et l’engagement.

• Faciliter l’appropriation des nouvelles pratiques.

Exemple :
Un manager qui prépare son équipe à l’adoption d’un nouvel outil digital via des réunions régulières, des formations, et une communication transparente.

Invite ChatGPT à proposer en séance :

• « Propose une définition simple de l’accompagnement du changement pour un manager débutant. »

• « Quelles sont les raisons fréquentes de résistance au changement dans une équipe ? »

2. Étapes du Changement : Modèle de Kotter

« Le plus grand danger dans les périodes de turbulence n’est pas la turbulence, c’est d’agir avec la logique d’hier. »
— Peter Drucker

Définition :
Le modèle de Kotter décrit 8 étapes clés pour conduire efficacement un changement organisationnel.

Mots clés :
Kotter, 8 étapes, conduite du changement, transformation, vision, implication.

Enjeux :

• Ne pas sauter d’étape pour garantir l’adhésion.

• S’assurer de l’engagement à chaque phase.

Modèle de Kotter:

1. Créer un sentiment d’urgence

Susciter la prise de conscience qu’un changement est nécessaire et urgent.

2. Former une coalition puissante

Rassembler une équipe influente pour porter et soutenir le changement.

3. Développer une vision et une stratégie

Clarifier la direction à prendre et concevoir une stratégie pour y parvenir.

4. Communiquer la vision du changement

Partager la vision de manière claire et régulière pour mobiliser tous les acteurs.

5. Donner aux autres le pouvoir d’agir

Éliminer les obstacles et encourager les initiatives pour faciliter l’action.

6. Générer des victoires à court terme

Mettre en avant des succès rapides et visibles pour renforcer la motivation.

7. Consolider les gains et poursuivre le changement

Utiliser les succès pour impulser de nouveaux changements et éviter le retour en arrière.

8. Ancrer les nouvelles pratiques dans la culture

Faire en sorte que les nouvelles habitudes et comportements deviennent la norme durable.

Invite ChatGPT à proposer en séance :

• « Pourquoi est-il dangereux de négliger l’étape de ‘consolider les gains’ dans un processus de changement ? »

3. Rôle du Leader dans le Changement

« Un leader est quelqu’un qui connaît le chemin, qui suit le chemin et qui montre le chemin. »
— John C. Maxwell

Définition :
Le leader accompagne, guide, rassure et motive l’équipe tout au long du processus de changement.

Mots clés :
Leadership, inspiration, confiance, exemplarité, communication.

Enjeux :

• Démontrer l’exemplarité.

• Maintenir la cohésion de l’équipe.

• S’adapter aux réactions individuelles.

Exemple :
Dans l’événementiel, un manager impliqué rassure ses équipes face à une nouvelle méthode de billetterie, répond aux questions et montre l’exemple en utilisant lui-même la nouvelle technologie.

Invite ChatGPT à proposer en séance :

• « Quelles compétences un leader doit-il développer pour bien accompagner un changement ? »

• « Donne un exemple concret de leadership dans une situation de changement. »

4. Outils d’Accompagnement : Coaching & Formation Interne

« Ce que l’on apprend avec plaisir, on ne l’oublie jamais. »
— Alfred Mercier

Définition :
Le coaching est un accompagnement individuel ou collectif pour aider à surmonter les difficultés du changement. La formation interne vise à transmettre les compétences nécessaires aux nouvelles pratiques.

Mots clés :
Coaching, formation, compétences, soutien, développement, apprentissage.

Enjeux :

• Personnaliser l’accompagnement.

• Assurer la montée en compétence.

• Rassurer et donner confiance.

Exemples :

• Digital : Ateliers de coaching pour maîtriser la plateforme de marketing chez L’Oréal.

• Événementiel : Sessions de formation interne sur l’utilisation du nouveau système de billetterie.

Invite ChatGPT à proposer en séance :

• « Quelle est la différence entre coaching et formation dans le contexte du changement ? »

• « Propose des outils pour faciliter l’adoption d’un nouvel outil digital en entreprise. »

5. Activités Pratiques

a) Étude de cas

« L’exemple n’est pas le meilleur moyen de convaincre, c’est le seul. »
— Albert Schweitzer

Consigne :
Étudiez le cas suivant : Un manager doit accompagner son équipe lors de la digitalisation des processus de travail.

• Analysez les étapes suivies.

• Identifiez les outils utilisés et le rôle du leader.

• Décrivez comment la résistance a été surmontée.

Invite ChatGPT à proposer en séance :

• « Propose une grille d’analyse pour étudier un cas d’accompagnement du changement. »

• « Quels indicateurs permettent de mesurer la réussite de l’accompagnement ? »

b) Jeux de rôle : Pratique de coaching

Étapes simples du coaching dans le changement (modèle « E.D.A.C. »)

1. Écouter
   Prendre le temps d’écouter les craintes, besoins et idées du collaborateur.

2. Définir l’objectif
   Clarifier ensemble ce que le changement implique et fixer un objectif précis à atteindre.

3. Accompagner avec des questions
   Utiliser le questionnement pour guider le collaborateur dans la recherche de solutions, stimuler sa réflexion et son engagement.

4. Conclure et encourager l’action
   Valider les pistes retenues, encourager à passer à l’action et proposer un suivi.

Exemple
Lorsqu’un employé hésite à utiliser un nouvel outil, le manager écoute ses difficultés, définit avec lui l’objectif (maîtriser l’outil), pose des questions pour trouver des solutions ensemble (formation, tutorat, etc.), puis l’encourage à tester ces solutions et propose un point de suivi.

Consigne :
En binôme, jouez le rôle du manager et de l’employé réticent au changement.

• Le manager doit utiliser des techniques de coaching pour accompagner et convaincre l’employé.

Invite ChatGPT à proposer en séance :

• « Propose une mise en situation de coaching pour accompagner un changement. »

• « Quels arguments un manager peut-il utiliser pour motiver un collaborateur lors d’un changement ? »

Annexe : Explication des outils et exemple de prompt pour étudiants

Outils expliqués :

• Coaching : Accompagnement personnalisé visant à aider une personne ou une équipe à atteindre un objectif précis lié au changement.

• Formation interne : Sessions organisées en interne pour transmettre de nouvelles compétences ou connaissances.

• Modèle de Kotter : Outil en 8 étapes pour structurer la démarche de changement.

Prompt d’exemple pour étudiants :
« Imagine que tu es manager d’une équipe qui doit adopter un nouveau logiciel. Rédige un plan en 3 étapes pour accompagner ce changement en t’appuyant sur le modèle de Kotter. »